Ai CONTACT CENTER
世界最先端のAiコンタクトセンター
より良い顧客体験を生み出すために必要なツールが揃っています。
次世代のコンタクトセンター
AIをフル活用*
顧客の感情分析*、リアルタイムの文字起こし、バトルカード*などの機能でよりスムーズな対応を可能にします。(*現在は英語のみ対応)
迅速なセットアップ
新規コンタクトセンターおよびエージェントをわずか数分の作業で設定できます。
場所を問わない働き方
どこにいても、どのデバイスからでもコンタクトセンターが利用可能になります。
MANAGER EXPERIENCE
エージェントを常にサポート
従業員の管理
業界で一番スマートなプラットフォームにより、エージェントのコーチングおよびサポートが簡単になります。
カスタマイズ可能なIVR
顧客のキー操作に対応したインタラクティブな音声応答メッセージをすばやく作成できます。
スーパーバイザー用ダッシュボード
顧客満足度アンケート* の結果や事前に定義したレポートなどを確認できます。(*現在は英語のみ対応)
1つのアプリで全機能にアクセス
Dialpad Talkと同じユーザーインターフェースを共有しているので、研修時間とコストを最小限に抑えられます。
フレキシブルな着信処理
スキルレベル、対応可否、最長待ち時間などの条件から最適なエージェントにお繋ぎします。
コールバックとボイスメール
スマートな自動ボイスメールとコールバック機能により、顧客を待たせないようにします。
IVRの設定
キー (DTMF) 操作に応じたインタラクティブな音声応答メニューを簡単に定義できます。
リアルタイムコーチング
通話のモニタリング、ウィスパリング、割り込み、テイクオーバーができるツールをマネージャーに提供します。
品質管理
アナリティクスや通話録音といった機能により、エージェントのパフォーマンスを管理できます。
モバイルでカスタマーサポート
お使いのスマートフォンでもDialpad Contact Centerをデスクトップ版と同じように利用できます。
エージェントの活動ヒートマップ
最近のコール傾向を一目で把握し、より効率的にエージェントのシフトを組むことができます。
カスタムダッシュボード
エージェントやコールセンターの統計情報を見やすくまとめ、チームで情報共有しながらカスタマーサービスを提供できるようにします。
AI を内蔵
最適なタイミングでエージェントに表示されるアシストカード* により、さらにパーソナライズされた顧客体験を提供します。(*現在は英語のみ対応)
